Résolution du problème de serveurs Karotz
Bonjour,
Le problème de serveurs qui a empêché le bon fonctionnement de vos Karotz depuis hier mercredi 1er Août vient d’être résolu.
Le problème était causé par un bug de certaines versions de linux, lié à l’existence d’une “seconde bissextile” cette année, et qui ralentissait considérablement les processus Java de nos serveurs. L’identification de l’existence de ce bug a pris un certain temps. Une fois la mise à jour adéquate effectuée, nos serveurs sont repartis normalement et vos Karotz ont pu repasser au vert, signe qu’ils sont à nouveau opérationnels !
Nous tenions à nouveau à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercier pour votre patience et votre compréhension durant cette interruption de service. Nous vous donnons à présent rendez-vous très vite pour d’autres newz !
about 9 months ago
Super ! Le plus important c’est de communiquer dans ces cas là et c’est ce que vous avez fait depuis hier. bravo et encore merci.
about 9 months ago
la panne est arrivée juste quand j’ai changé de FAI, j’etais en train de m’escrimer a le reconnecter quand j’ai découvert le message ici …
peut etre que vous pourriez proposer aux proprietaires de lapinous de recevoir ce type de messages par mail (une checkbox “recevoir les notifications d’incidents ou de mises a jour importantes”
et merci pour votre boulot, le lapinou est en pleine forme
about 9 months ago
Merci pour votre retour, je transmets à notre équipe cette proposition de mettre en place un système d’envoi de mail en cas d’incident.
Même si nous souhaitons que cela ne se reproduise pas, nous prenons en tout cas bonne note de la nécessité de vous informer au plus vite des éventuelles pannes de services sur l’ensemble des supports consultés par la communauté, blog et réseaux sociaux d’une part, mais aussi sur les Forums Karotz, ainsi que sur le site Karotz même. Voici pourquoi vous retrouverez désormais un espace “Problèmes en cours” en tête de la Foire aux questions dans l’onglet “Assistance”, dans lequel seront indiqués les soucis identifiés et confirmés par notre équipe, à consulter sur http://www.karotz.com/support/home?locale=fr_FR
about 9 months ago
Bonjour,
Je veux bien vous excuser mais pour l’heure mon karotz n’est toujours pas repassé au vert ?!
Il bloque sur la lumière bleu.
Merci d’avance pour vos efforts.
Cordialement.
about 9 months ago
Bonjour Franck. En cas de blocage sur la lumière bleue, nous vous conseillons de restaurer les réglages d’usine de votre Lapin et de le réinstaller via clé USB sur votre réseau.
Pour restaurer les réglages d’usine :
- débranchez Karotz.
- tout en maintenant la pression sur le bouton sur la tête, rebranchez Karotz. Lorsque la lumière est rose fixe, vous pouvez lâchez le bouton. Karotz se remet en configuration d’usine.
- dès lors que la lumière est bleu cyan fixe, vous pouvez réinstaller votre Karotz en allant sur http://www.karotz.com/plug/download et en suivant la procédure indiquée pour reconnecter Karotz à votre réseau. Après ses mises à jour, Karotz sera à nouveau vert clignotant et opérationnel. Les applications que vous aviez préalablement téléchargées et vos configurations seront conservées.
Si Karotz ne veut pas repasser au vert clignotant, n’hésitez pas à solliciter notre support à l’adresse support@karotz.com pour que nous puissions vous aider.
about 9 months ago
about 9 months ago
Effectivement, l’identification a pris “un certain temps”.
Environ 1 mois pour être plus précis, puisque cette seconde a été ajoutée après la dernière seconde du mois de juin…
De très nombreux articles peuvent se trouver sur internet car une multitude de serveurs a été impacté… C’est quand même étonnant de voir que ce n’est corrigé que maintenant !
about 9 months ago
Finalement le bug de l’an 2000 tant attendu, ce fut en 2012 sur les Karotz