Réactualisation 11 : mini-point sur les problèmes techniques Nabaztag
Bonjour à tous les possesseurs de Nabaztag,
Comme nous vous le disions dans un précédent billet, de nouvelles pannes touchent depuis maintenant trois jours les serveurs Nabaztag, causant des problèmes techniques divers chez les lapins (problèmes de connexion, lumières bleues, lecture d’humeurs en boucle, services non fonctionnels…) et sur le site Violet (difficultés pour accéder et gérer ses accessoires RFID et ses services).
La priorité actuelle est désormais la réparation de ces pannes, que nous ne sommes malheureusement toujours pas parvenus à fixer en ce vendredi soir. Les fonctionnalités et autres services restent pour l’heure toujours très instables, et leur correction n’interviendra de fait que dans un second temps.
Le problème majeur vient du fait que certains processus qui parviennent aux serveurs restent bloqués pour une raison inconnue, ce qui remplit les serveurs et bloque le lancement d’autres processus. Il est alors nécessaire de faire le tri et de désengorger les serveurs, et ce de façon régulière.
Une sauvegarde côté serveurs nous a permis de revenir à un état proche de ce qui était en place il y a environ une semaine, mais il reste des corrections et des déploiements de codes à faire pour espérer revenir à un état de stabilité.
Du côté des connexions, environ 8500 Nabaztag sont actuellement connectés par rapport aux 10 000 lapins que nous avions la semaine dernière. Le chiffre devrait remonter avec les réparations en cours.
Notre équipe de techniciens fait en tout cas son maximum au cours de longues journées d’opérations de maintenance afin de corriger l’ensemble de ces problèmes. Nous vous renouvelons nos sincères excuses quant à la gêne occasionnée et continuerons de vous tenir informés par rapport à cette situation.
about 2 years ago
Je suis un lapin triste, car je suis malade et j’ai même pas d’antibiotique…
Mon ventre est constamment bleu.
:’(
about 2 years ago
Bonjour,
C’est la galère aussi bien pour vous que pour nous. Vous faites votre maximum, j’en suis bien conscient et je vous en remercie. J’essaie de me mettre à votre place (zut encore une panne !) ce qui m’aide à être patient. Rien ne sert de tirer sur l’ambulance ! Mais quand même, vous nous demandez, mois après mois, semaines après semaines, d’être patients. Quasiment aucun service vraiment fonctionnel depuis octobre 2010, cela fait très long, bien trop long. Ce n’est pas une critique envers vos compétences, car j’imagine que reprendre un système bancal (Violet) c’est tout sauf un cadeau. Merci donc à l’équipe en charge des Nabaztags !
Ce qui me chagrine tout de même, c’est que j’ai l’impression que finalement la “virtualisation” des Nabaztags sur la plate-forme Karotz n’est plus vraiment une option envisagée par Mindscape. Je dis bien que c’est une impression de ma part ! En effet vous n’en parlez plus du tout, alors que c’était, en début d’année, un argument vraiment extra qui m’aidait à garder cette patience que vous sollicitez de notre part, jour après jour.
Dites moi, dites nous si la virtualisation est toujours d’actualité… C’est essentiel si vous souhaitez qu’on patiente encore quelques mois…
Merci !
about 2 years ago
Bonjour Me,
Merci pour votre soutien. Notre objectif est en effet de redonner vie aux Nabaztag dont les services sont très aléatoires depuis le mois d’octobre dernier. Nous n’abandonnons pas les réparations et nous persévérons.
Pour la virtualisation, nous n’en parlons plus car nous ne pouvons pas répondre à vos questions ou vous donner plus d’information à ce sujet. En effet, nous allons étudier ce projet cet été et nous vous en reparlerons à ce moment.
Merci encore pour votre patience
about 2 years ago
Est ce que vous pensez de faire nouvement fonctionner l’application que fait epouser deux lapins ?
Je voudrais savio si elle fonctionnera aussi entre un nabaztag et un karotz.
Merci
Tommaso
about 2 years ago
Merci pour ces précisions détaillées.
about 2 years ago
et bien didonc vous me semblez encore moins compétent que l’ancienne team de violet…
“pour une raison inconnue” skoi votre boulot déjà?
about 2 years ago
Notre travail est de chercher la source d’un problème parmi des années homme de codes puis de la réparer sans avoir de documentation sur ce code.
about 2 years ago
Bonjour,
n’eu-t-il pas été plus simple de réécrire tout le code, dans les règles de l’art, ceci vous facilitant les problèmes de maintenance à terme… ?
N’eu-t-il pas été dans l’ordre des choses de répondre aux problématiques des nabaztags avant de vous lancer sur le Karotz tout en sachant pertinemment que le code du Nabaztag était de mauvaise qualité (par la faute de violet), et qu’il allait du coup porter préjudice à votre image à terme ?
N’était-il pas un poil malhonnête de continuer à vanter les mérites du Nabaztag tout en écoulant vos stocks fin 2010, étant pleinement conscients des problèmes liés au codage des Nabaztags et du non fonctionnement de la moitié des applications et services annoncées sur vos vidéos promotionnelles ?…
C’est pas un peu se tirer une balle dans le pied que d’avoir ce genre de stratégie ?
Je comprend que vous soyez complètement dépassés par les erreurs de codage de violet… erreurs qui se sont accumulées sur plusieurs années, erreurs difficiles à identifier sans documentation… mais reconnaissez que c’est bien votre stratégie commerciale moisie qui nous a conduit à cette situation avec Nabaztag : nous n’en serions pas à ce degré de médiocrité de service si vous aviez su prendre les choses dans l’ordre, à savoir commencer par re-coder les nabaztags avant de passer à la suite (le Karotz)… mais j’imagine que ça aurait été nettement moins lucratif pour vous… c’est sûr même…
Je ne nie pas le fait que certaines personnes (une grosse majorité même, sans doute) soient des passionnés, des gens motivés et compétents, soucieux des possesseurs des produits que vous vendez… mais admettez que votre service commercial ou votre hiérarchie manquent un poil d’éthique à l’égard de leur clients… ça dénote un sacré paquet de problème interne dans votre boîte !
bon courage !
about 2 years ago
Je suis du même avis que Nicolas, on fait fonctionner ce qui existe avant de vendre un nouveau produit.
about 2 years ago
+1
about 2 years ago
Re,
Je ne peux empêcher de remettre un commentaire. Nicolas quelle analyse ! Bravo je suis d’accord avec toi.
Comment faire confiance !?
Mon lapin va finir dans le grenier ou dans un dechetterie. Quel gâchis .
Je me dit qu’il y a bien d’autre choses bien plus importante dans notre monde ( houlala )
Là trop c’est trop. Même pas envie de me battre.
Arrêté vite avant de mettre votre boite en péril
about 2 years ago
+ 1! bravo…
about 2 years ago
Merci pour cet article qui nous permet d’être informer.
about 2 years ago
Bonjour,
Mon Supytag ne dit rien mais a complètement la bougeotte. Oreilles et lumières, il ne s’arrête pas.
Il va me jouer les humeurs et les heures des 6 ou 7 semaines des pannes serveurs avant de refonctionner ? Que préconisez-vous ? Une déconnexion et attendre un retour à la normal ou le laisser connecter pour vider les messages en attentes ?
Merci d’avance.
about 2 years ago
Bonjour Florent,
c’est un bug connu. Nabaztag répète sa dernière action en boucle. J’imagine que c’est le Tai-Chi qui se joue chez vous.
Je vous recommande donc de débrancher votre Nabaztag et d’attendre que nos réparations aient avancé.
Merci pour votre patience
about 2 years ago
En tout cas, imaginez bien l’effet que cela peut avoir sur nous, qui étions de potentiels clients pour Karotz… Ainsi que sur nos connaissances (“Marrant ton truc, c’est quoi ?” – “Un presse-papiers wifi”).
Dommage, il y avait de quoi s’amuser. Espérons au moins que les lapins se vendront aussi cher qu’ils ont été achetés quand ils seront devenus vintage.
about 2 years ago
Bonjour Guillaume,
nous savons quel effet cela peut avoir sur vous et croyez-moi, c’est loin d’être volontaire de notre part ! Nous aurions préféré que ces réparations se passent autrement plutôt qu’elles desservent Karotz.
about 2 years ago
Bah !… Courage à vous toutes et tous
about 2 years ago
Mon lapin nabaztag ne reconnais pas le numéro de serie et peut s’enregistré il reste bleu le wifi le détecte mais il ne bronche pas ” est il de la famille des lapins crétin si sa continu il va finir chez playboy ou dans le broyeur de plastique du quartier
about 2 years ago
Celà n’engage que moi. Mais les excuses sont accepté de la part de Mindscape pour ma part.
about 2 years ago
Courage à l’équipe !!! Vous tenez le bon bout
Je sais que vous finirez par arriver à régler les problèmes. Tu temps….. il faut DU TEMPS ! Moi sa ne me dérange pas d’attendre, du moment qu’à terme ! Le problème soit régler. Aller courage, courage…. ET ENCORE COURAGE ! ! ! Suis avec vous
about 2 years ago
Merci pour vos encouragements et soutien !
about 2 years ago
Mon lapin ne s’est toujours pas connecté depuis le déménagement, toujours le ventre vert et le museau clignotant orange.
J’espère que le problème sera bientôt résolu.
about 2 years ago
Nous mettons tout en oeuvre pour qu’il soit rapidement résolu
about 2 years ago
Bonjour,
Peut-être serait-il tps de faire un geste commercial un peu plus conséquent pour que certains possésseurs de nabaztag choississent de s’offrir un karotz.
about 2 years ago
Bonjour Darius,
Pour le moment nous nous concentrons sur la réparation de services promis sur Nabaztag.
Une réduction de 50€ existe pour les possesseurs de Nabaztag et nombreux d’entre eux ont également bénéficié d’un bon d’achat de 50€ supplémentaires sur la boutique Karotz.
Nos offres commerciales proposent également un accessoire offert pour l’achat d’un Karotz (Nanoztag, Flatnanoz, Earz, etc.). Nous essayons d’être le plus compétitif possible sur le prix en proposant des offres commerciales mais nous ne pouvons faire plus pour le moment.
about 2 years ago
Chers Marjorie, je vous remercie pour cette indication, mais je voudrais que Mindscape pas oublier que parmi les détenteurs de Nabaztag il ya aussi des Italiens, comme moi, qui ne peuvent actuellement envisager d’acheter un Karotz parce-que la langue italienne n’est pas pris en charge. Donc, nous espérons tous que les Nabztag peuvent se remettre au travail et j’espère qu’un jour vous pouvez régler définitivement la page de Violet en italien, pour finalement éliminer tous les services qui ne fonctionnent pas. Good job.
about 2 years ago
bonjour moi mon lapin vien vendredi et jeudi a le ventre bleu fait plus irien d’autre et vendredi soir il as changer il c’est mise a plus faire son ventre bleu, mes a refaire clignoter violet a son nez , il est pas malade pas prois froid avec ce beau temps,
et aussi si ça marche bien pour les karotz pour le dédomagement que ça fait pour tout les gents qui on acheter un nabaztag , il devrait nous donner un karotz gratuit par coursier .
about 2 years ago
Bonjour buffaloddp,
nous sommes une entreprise et il est impossible pour nous de remplacer les Nabaztag par des Karotz. Cela signifierait notre perte !
about 2 years ago
Bonjour,
Le mien (version 2) est muet depuis 2 ou 3 jours!
Par contre, c’est la folie du bidon et du tai-chi.
Il me donne la météo visuel et parlée quand je lui demande.
Par contre au niveau sommeil, il ne fait rien de ce qui est programmé: avant hier java toute la nuit, ce matin grasse matinée bien que le site Violet me l’annonce réveillé.
Le réenregistrement de la programmation l’a réveillé.
Ce que dit “Me” (commentaire 2) me semble tout à fait justifié: Qu’en est il de la virtualisation???? Plus de nouvelles!!!
Il faut vraiment que MindScape songe à dédommager ses clients car il y a rupture du service compris dans le prix du lapin.
Le hardware du lapin ne vaut pas le prix demandé à l’achat, le service qu’il y a derrière est partie intégrante donc…..
Faut il y aller de sa LRAR adréssée chez MindScape avec copie à la DGCCRF????
Pour l’heure, les produits MindScape sont, pour moi, bannis des prévisions d’achat.
about 2 years ago
Bonjour,
Concernant la virtualisation, nous n’avons pas plus d’informations à vous donner ou de réponses à vous apporter car nous devons étudier ce projet cet été. Si nous n’en parlons plus, c’est parce que nous n’avons pas de nouveauté à vous faire part.
En effet, les services sont compris dans le prix du lapin et nous mettons tout en œuvre pour les rétablir. Les services ont fonctionné 15 jours mais nous connaissons de nouveaux problèmes. Nous n’abandonnons pas les clients et les Nabaztag. Nous vous demandons un peu de patience.
about 2 years ago
Les Nabaztag ne sont plus disponible à la vente.
Donc les utilisateur sont en voit de disparition petit à petit.
La réparation et le maintiens des services Nabaztag et économiquement non rentable.
Maintenir les services Nabaztag n’apporte aucune recette.
Sachez que les techniciens qui réparent les services Nabaztag ne sont en fait qu’une seul personne qui doit être un étudiant ou un stagiaire Mindscape.
Mindscape essai de ménager les utilisateurs Nabaztag car à terme il seront certainement des utilisateur Karotz et donc de future acheteur.
A vous de voir…
about 2 years ago
Les techniciens qui passent leur journée à débugger le code sont en fait plusieurs et connaissent parfaitement leur métier qu’ils exercent depuis plusieurs années.
Mais pour n’importe quel ingénieur compétent, le projet que nous sommes en train de réaliser est un véritable défi (une architecture inconnue, des années hommes de code à démêler et réparer, des problèmes matériels et logiciels, etc)
Nous n’essayons pas, via cette panne, de faire passer nos clients Nabaztag vers le Karotz. En effet, cela dessert Karotz qui aurait pu être lancé dans de meilleures conditions.
Mais nous ne baissons pas les bras malgré les nombreuses critiques car nous croyons en l’avenir des lapins intelligents anciennes et nouvelle génération.
about 2 years ago
Merci Marjorie
about 2 years ago
ET merci à toute l’équipe !!!!
about 2 years ago
Un petit tour et puis s’en va ? Comme l’a indiqué Marjorie, les services Nabaztag:tag ont parfaitement bien fonctionné pendant deux semaines (peut être un peu moins pour mon lapin) et toute cette semaine : plus rien ! Mon lapin ne s’est même pas allumé aujourd’hui… J’attends donc les prochaines nouvelles avec impatience !
about 2 years ago
Bonjour,
Depuis peu je possède un Nazbatag:tag, il est connecté à ma wifi mais est ce normal que lors de l’enregistrement on me met “utilisateur inconnu” ?, est ce du au problème technique ? Que faire ?..
merci et bon courage
about 2 years ago
Bonjour Mathilde,
Le problème est sans doute lié aux difficultés techniques expérimentés récemment sur les serveurs. Des corrections sont en cours, n’hésitez pas à retenter de vous enregistrer et à nous dire si cela fonctionne ou non.
about 2 years ago
Bonjour,
Je sais ce que c’est que de devoir reprendre quelque chose fait par quelqu’un d’autre (je suis développeur) sans aucune documentation. Et bien, je peux vous assurer que ce n’est pas facile. Je parle pour du code source, mais pour une architecture réseau, c’est la même chose.
Il faut comprendre ce qui a été fait avant, et cela peut prendre du temps. Et corriger les problèmes sans avoir plus de connaissances sur l’existant peut prendre encore plus de temps.
Alors, je n’ai que deux mots à dire à l’équipe de Mindscape : BON COURAGE
P.S. : et puis dans peu de temps, mon Nabaztag:tag aura peut-être un petit frère ou une petite soeur (avec un Karotz). Non pas que les problèmes que vous rencontrez m’incitent à acheter un Karotz, mais parce que je suis tombé accro à ces petites bêtes
about 2 years ago
Merci pour vos encouragements, et c’est vrai que ces petites bêtes sont particulièrement attachantes
about 2 years ago
moué … en fait il aurait suffit de ne pas virer les ingé qui ont développé nabaztag et on n’en serait pas là … qu’en pense un développeur ? franchement tu développes une super solution puis ta boite se fait racheter et on te vire … t’as pas envie d’aider, si ?
about 2 years ago
Bjr,
J’entends bien les pbs que vous rencontrez… ms perso ça fait meme pas 6 mois que j’ai mon lapin, et au final, l’investissement est cher pour le peu de temps que j’ai pu l’utiliser… Certes, j’entends bien que vous ne pouvez pas remplacer nos lapin par des Karotz, mais au moins faire un geste commercial d’un peu plus de 50E serait le minimum vu les pbs rencontrés… car il est clair que je ne mettrais pas 150E dans un karotz (remise deduite) alors que je viens d’investir dans mon lapin qui n’a meme pas fonctionné 3 mois correctement. ça s’appelle du SAV et du relationnel client.
about 2 years ago
J’adore regarder clignoter mes Lapinous:
Mais sa ne me fait pas râler. A vrais dire c’est rigolo !!!
V1, V2 et Karotz. Moi aussi sa a été la Java du Lapinous toute la nuit, entre cliquetis, et Taï-Chi. Ce matin mon V1 n’aurait fait que de s’allumer, et ce mettre en veille.
Mais bon. Attendons la suite… J’ai hâte de revoir toute la petite famille ce remettre en ordre de marche !!! Ce n’est plus qu’une question de temps
about 2 years ago
Je fais du taÎ chi, depuis ce matin… sans jamais avoir de crampe aux oreilles !
about 2 years ago
Nous ne sommes pas bétatesteurs !!! je n’ai quasiment pas pu utiliser mon Karotz…. les puces RFID marchent n’importe comment (une fois une puce utilisée il faut éteindre le lapin pour le faire sortir de sa fonction)… c’est vraiment honteux de nous traiter comme des testeurs…
about 2 years ago
Bonjour JB,
Navré de voir que vous avez des soucis avec votre Karotz.
De notre côté, nous n’avons pas noté de problème concernant le fonctionnement d’applications avec des puces RFID, et pour sortir d’une application en cours d’utilisation, pas besoin d’éteindre le lapin : il suffit d’appuyer deux fois rapidement sur le bouton de Karotz.
Si vous connaissez d’autres types de difficultés, n’hésitez pas à nous en faire part sur notre forum (http://community.karotz.com/forumz/viewforum.php?f=8), la communauté est là pour vous aider.
about 2 years ago
Ba moi ni humeur, ni tai chi, ni météo même pas la qualité de l’air, juste la lumière violette qui lui montre que je suis en vie… je me réveille aux anciens horaires de ma maitresse qui a été obligée de me remplacer par un réveil parce que les modifications qu’elle a faites ne sont toujours pas prises en compte…. Je suis triste comment lui dire ce que je ressens si je suis tout détraqué….
Elle est très inquiète pour ma santé… Mon grand frère Karotz passera-t-il toujours avant moi? :’(
about 2 years ago
Bonjour Alendrahel, nous n’abandonnons pas les Nabaztag et nous poursuivons les réparations de serveurs et corrections de codes de manière à redonner des couleurs à tous les lapins. Encore un peu de patience !
about 2 years ago
Une petite question : Allez vous prolonger l’offre pour ceux qui possèdent un Nabaztag ? (elle se termine à la fin du mois il me semble)
Car de mon côté, je préfère attendre que tout fonctionne correctement pour me lancer sur l’éventuel achat d’un karotz.
about 2 years ago
Bonjour Kiddou,
Bonne nouvelle : même si cela n’est pas encore indiqué dans les mentions de l’offre, je vous confirme que cette réduction de 50 euros pour les possesseurs de Nabaztag sera prolongée de deux mois (jusqu’à fin juillet).
about 2 years ago
Excellent. Merci !
about 2 years ago
Bonjour,
Lapinou ne c’est pas réveillé ce matin, d’ailleurs hier il n’y avait plus d’heure, de taï-chi, d’humeurs…
Il c’est d’ailleurs couché plus tard que prévu !
Ça ne semble pas s’arranger
Les excuses s’accumulent ainsi que des explications un peu faciles : “des années hommes de code à démêler”…
et les retours lus sur le blog.
Je vais dire comme d’autres : “étant un peu de la partie” je comprends vos problèmes, mais par contre je ne peux comprendre ce temps infini de remise en fonctionnement, à l’identique des services, ce qui aurait été un minimum.
Bref pas de quoi donner l’envie de passer à un Karotz, surtout vu son prix
A force d’attendre, les concurrences des pays du soleil levant auront sorti mieux pour moins cher et plus fiable
A quand la mise à disponibilité (quitte à avoir un contrat de confidentialité) des spécifications du dialogue entre nabaztag et serveur ?
Nous en sommes à 48 jours de dysfonctionnements, pour un déplacement de serveur, quoiqu’en écrive Marjorie.
Désolé
Bonne semaine.
about 2 years ago
Problème sur le site !
il es impossible de supprimer les appli si l’on clic sur supprimer après une reconnexion au serveur les applis son toujours la ! de plus impossible de faire des changement sur les applis….
about 2 years ago
Merci de nous l’avoir signalé, des problèmes de synchronisation de bases de données ont fait qu’il était impossible de gérer applications et changements de configurations sur le site Violet.
Le tout devrait être réparé, prévenez-nous s’il y a quoi que ce soit.
about 2 years ago
Bonjour Marjorie, Bonjour Yvan.
Ben dit donc, ce soir !!! Le site Violet Bug à donf ! !
Je comprend tout à fait de ce qui vous arrives 
Bonne réparations pour cette nouvelle semaine qui commence !! Qu’elle vous portent chance ! ! ! !
J’en suis à mon 200ème mail de info@violet.net: Votre message a été joué (Notification) Et c’est pas fini !!! il est 21h28 ! ! !
Mais ce n’est pas grave ! J’en tient pas rigueur
about 2 years ago
Merci Philippe pour ces encouragements,
Je signale bien sûr ce bug de mail à nos techniciens (et j’espère que les mails se sont arrêtés depuis), mais il est fort possible que ce soit le trop plein d’informations et de requêtes accumulées sur les serveurs le temps de la panne qui soit à l’origine du souci. Tout devrait normalement être rentré dans l’ordre de ce côté-là.
about 2 years ago
Bonjour
Mon lapin est reconnecté (réveillé) mais refuse de dormir.
Impossible de me connecter au site pour le reprogrammer. Alors je le débranche.
Comment je fais maintenant ? je le jette à la poubelle ? Je trouve que vous êtes pas super efficace pour un simple “changement de serveur” (plus de 15 jours).
Comment le réparer ? faut acheter un karotz ?
Merci de votre réponse.
Spoutnik
about 2 years ago
Bonjour spoutnik, et encore navré pour l’ensemble de ces désagréments,
Les problèmes de connexion au site devraient être réglés et vous devriez pouvoir reprogrammer votre Nabaztag normalement.
about 2 years ago
Deux lapins, un au bureau, un à la maison … deux lapins à faire enfermer à Sainte Anne
Le premier ne se réveille plus, le deuxième donne l’heure toutes les minute, une fois 13h00, une fois 14h00, puis redonne le “tiens, t’as vu, ils ont fait un reportage sur moi … un documentaire”, puis l’heure, puis la météo, puis … etc … etc …
Allez, tout va bien, je vais finir par acheter un Karotz …
* soupirs *
Pourtant, d’habitude, je suis calme, pourtant, d’habitude, je suis compréhensif, je travaille dans l’informatique, je comprends que ça peut être compliqué de reprendre une plate-forme là où un autre l’a laissé, mais quand même …
D’un point de vue commercial Mindscape pourrait proposer en sus des 50 € de “remise” pour l’achat d’un Karotz une remise exceptionnelle (la moitié, davantage …) pour tous les possesseurs de Nabaztag(/tag) qui aimeraient un jouet qui fonctionne et qui n’en peuvent plus de devoir redémarrer leur lapin une fois par jour et/ou lui couper le clapet depuis plus de deux semaines.
“Soyez patients très chers clients”, certes, vous vous investissez énormément dans cette aventure et j’en suis conscient, mais quand même, mettez vous à la place du Client qui depuis plusieurs mois a un objet communiquant qui yoyote (quand il fonctionne) … c’est quelque peu frustrant.
Après, j’dis ça, j’dis rien …
about 2 years ago
Merci Khebyxos pour votre message et votre patience,
Perspective commerciale mise à part, notre volonté est avant tout de refaire fonctionner correctement les Nabaztag, et c’est pour cela que nous poursuivons les corrections de codes qui s’imposent sur des services qui ont été laissés dans un état incertain à la base.
Nous nous investissons comme vous le dites beaucoup et nous partageons la frustration de nos clients, mais nous espérons aussi, par nos efforts, regagner leur confiance en redonnant une nouvelle jeunesse à tous les lapins.
about 2 years ago
Je suis désespéré face à la qualité vraiment médiocre de vos services. Rien de fonctionne, c’est navrant.
Comment est-il possible d’oser jouer comme vous le faites avec vos clients ? Je vous retourne mon Nabaztag et demande un remboursement.
Cdlt.
Distille.
about 2 years ago
Bonjour Distille,
Nous comprenons votre sentiment, mais loin de nous l’idée de “jouer” avec nos clients. Nous nous serions, vous l’imaginerez aisément, bien passés des problèmes techniques connus dernièrement et notre équipe donne son maximum pour les résoudre, ce qui semble en bonne voie.
about 2 years ago
J’ai un nabaztag V2 depuis 3 ans bientot et cetait le bonheur entre lui et moi jusqu’a fin 2010… J’avais envisagé de passer au Karotz mais l’incapacité de mindscape a regler les probléme de du nabaztag , ne me met pas vraiment en confiance pour investir 150€ dans un produit qui sera supporté combien de temps ?
dommage
about 2 years ago
Je redonne un peu de signe de vie à ma petite maitresse qui trépigne de joie!
Courage vous etes sur la bonne voie
about 2 years ago
Merci pour ce retour, on continue sur la lancée !
about 2 years ago
Bon alors… il faut attendre encore combien de semaines (de mois) maintenant avant que nos Nabaztag refonctionnent normalement ???
about 2 years ago
{“status”:400,”title”:”InvalidData”,”type”:”error”,”message”:”this content type not supported : audio\/mp3″}
Voilà ce que donne le chargement d’un MP3 depuis quelques jours … (morceau déjà chargé de nombreuse fois, car supprimé aussi de nombreuse fois par vos soins)
about 2 years ago
Merci pour l’indication, je fais suivre ce problème à nos techniciens.
Peut-être s’est-il résolu de lui-même avec les dernières réparations ? N’hésitez pas à nous prévenir si c’est le cas.
about 2 years ago
Il y a un mieux, Kiddou ne radote plus
Et il viens de me donner l’heure correctement. Est-ce les prémisses d’une résurrection ?
about 2 years ago
C’est un très bon signe en tout cas, nos techniciens sont sur la bonne voie !
about 2 years ago
Bonsoir,
Je me rappelle d’une petite vidéo ou M BENSOUSSAN s”expliquait sur les retards du Karozt, aujourd’hui pourrait-il s’expliquer sur les problèmes que vous rencontrez sur les serveurs et qui nous impactent car nos Nabaztags V1 , V2 et les Mirrors ne sont plus fonctionnels à 100%. Pourrait-il aussi nous donner un délai car le temps commence à être long et se servir de mes deux Nabaztags comme serre-livres, ça fait luxe.
J’envisageais d’investir dans un Karozt mais au vue des problèmes actuels sur les Nabaztags, j’ai un doute sur la pérennité du Karozt.
J’espére que mon message sera transmis à M BENSOUSSAN.
Merci
about 2 years ago
Bonjour Thierry, merci pour ce message.
Pour ce qui est des problèmes actuels impactant les Nabaztag, vous trouverez des explications et des points aussi réguliers que possible, en priorité sur ce blog.
La situation tend toutefois à s’éclaircir après quelques jours difficiles, et nous vous tiendrons informés des évolutions dès demain.
about 2 years ago
Mon lapinou me manque …….. snifffffffffffffffffffffffffffff
about 2 years ago
j’avais les mêmes interrogations que toi, mais je me suis dit aller on verra !
et je ne suis pas déçu de mon KAROTZ, et j’ai toujours mon Nabaztag-tag qui lui es encore un peut malade mais je pense que MIDSCAPE fait de son mieux car ils on du reprendre la société dans un drole de chantier…
donc ca y fonce pour la KAROTZ
amities
about 2 years ago
Merci fraibean pour votre soutien,
Le chantier est conséquent mais les efforts vont finir par payer et les Nabaztag devraient, on l’espère, vite guérir de leurs maux !
about 2 years ago
Tiens j’avais déposé un post ce WE, je vois qu’il n’est pas validé
Serait-ce du filtrage ?
Nous en sommes à 49 jours de dysfonctionnements. Ce soir rien ne fonctionne mieux que vendredi, ou cela ne fonctionnait pas vraiment !
L’espoir fait vivre.
about 2 years ago
J’avais également déposé un Post hier sur ce blog il a été supprimé !
Il y aurait de la censure sur ce blog ?
Une réponse SVP, merci.
about 2 years ago
Désolé mvp86, le message avait été mal filtré, et il a retrouvé sa place initiale plus haut
Et comme l’espoir fait vivre, aujourd’hui les choses devraient mieux fonctionner qu’hier, où cela ne marchait pas comme il faut.
about 2 years ago
Allez c’est repartit… il vit mais ne parle plus du tout…
about 2 years ago
en tous cas merci pour vos réponses cela nous permet d’etre confiants concernant nos petites betes a grandes oreilles courage!
about 2 years ago
mon nabaztag a l’air de se porter mieux ce soir.
Après n’avoir répété en boucle son humeur depuis mercredi , cette après midi celui ci est devenu très bavard avec les heures les taichis, etc suis soudain il est redevenu normal !
Il me redonne l’heure la météo, la bourse bref tous ce que je lui avait programmé.
Bug corrigé ?
about 2 years ago
Merci pour ce retour,
Les corrections apportées ont certainement contribué à redonner des couleurs à votre Karotz. Nous poursuivons désormais les travaux pour qu’ils retrouvent l’ensemble de leurs fonctionnalités.
about 2 years ago
Et oui c’est encore moi et je demande toujours que mon nabaztag que j’ai depuis 3mois me soit remboursé vu que rien ne fonctionne.
Que dois je faire pour etre entendu, déposer plainte, me rapprocher d’une association de comsomateur, débarquer dans vos bureau et faire un scandale.
Je trouve vos pratique commerciale ignoble, des nabaztag sont toujours en vente c’est une honte.
about 2 years ago
Bonjour David2001,
Désolé pour la gêne occasionnée. Je ne sais pas si votre Nabaztag a été commandé chez nous (ils ne sont toutefois plus en vente sur le site Mindscape depuis fin janvier) ou ailleurs, mais quoi qu’il en soit, concernant votre demande, nous prenons contact avec vous par mail au plus vite. Cordialement.
about 2 years ago
Ce soir, l’animal est redevenu supportable, j’ai même l’impression qu’il cherche à se faire pardonner. Je vous suggère de mettre au point une application pour qu’il fasse une prière quotidienne afin que les serveurs ne tombent plus en panne…
about 2 years ago
Si une telle application existe, on l’adopte immédiatement
Content en tout cas que votre Nabaztag se soit calmé, maintenant on travaille à lui rendre tout ce qu’il lui faut !
about 2 years ago
Bonjour,
J’ai déja posté un message mais pas de réponse donc je recommence!!
Mon lapin que j’ai eu en décembre 2010 ne fonctionne toujours pas !
est-ce normal ou y a t il un soucis avec mon lapin en particulier ?
J’ai déja contacté mindscape mais pas de réponse !!
Merci d’avance pour votre réponse
about 2 years ago
Bonjour Carau,
Les soucis se trouvaient malheureusement du côté des serveurs Violets utilisés par le Nabaztag et que nous avons repris.
Votre nabaztag a été, comme d’autres, victime des dysfonctionnements liés aux pannes de serveurs et aux erreurs de code. N’hésitez pas à parcourir les billet consacrés au Nabaztag sur ce blog pour plus d’informations à ce sujet.
Cependant, comme la situation tend aujourd’hui à s’améliorer, nous ne pouvons que vous inviter à essayer de réinstaller votre Nabaztag en le remettant éventuellement en reconfiguration usine :
1. Débranchez Nabaztag
2. Appuyez sur le bouton sur sa tête et sans le relâchez, rebranchez Nabaztag
3. Vous pouvez relâcher votre doigt dés qu’il est repassé en bleu
4. Sur votre ordinateur, connectez-vous au réseau WiFi NabaztagXX (XX = 2 chiffres)
5. Rendez-vous sur la page web http://192.168.0.1 et remplissez les champs demandés
about 2 years ago
J’ai déja fait maintes et maintes fois cette ré actualisation et toujours pas de changement alors ça m’inquiète quand même !
J’espère qu’il y aura prochainement du changement mais sinon il n’y a rien a faire je suppose ?
merci
about 2 years ago
Ce soir, mes Lapinous ont l’air d’avoir repris leurs petites habitudes ! Comme c’était avant le Crash de vendredi dernier !!!
Merci à vous
F A U T Q U E S A C O N T I N U E ! ! !
Courage à toute l’équipe pour la suite
about 2 years ago
Le mien ne radote plus, fait du taï-chi, donne l’heure, s’endort à l’heure dite… Pas encore d’humeurs, mais ça va dans le bon sens semble-t-il.
about 2 years ago
Bonsoir,
Je sais que vous avez rencontré pas mal de soucis et je vous souhaite bien du courage à tout rétablir.
Selon moi la meilleure des solutions est de n’avoir qu’un serveur unique pour les nabaztag et un seul site. Il y a trop de duplications qui génèrent forcément des soucis pour les lapins de première génération. Karotz étant une évolution majeure, il lui faut un terrier à part.
Un fois que vous aurez mis de la litière propre dans le terrier des Nabaztag tout ira mieux.
Bon courage et merci pour nos lapins
about 2 years ago
Merci à vous tous, les réparations vont bon train et dans le bon sens, on continue comme ça !
about 2 years ago
je n’ai toujours pas de réponse quand à un remboursement de mon nabaztag ou échange contre une karotz
les réparations trainent et toujours rien, à se demander s’il y aura du nouveau
j’estime quand même que c’est le minimum de rembourser les lapins défectueux
Selon une réponse plus haut, ils ne peuvent etre echangé contre un nouveau…
en gros nous devons remettre des sous pour avoir à nouveau un lapin qui fonctionne sinon attendre une eventuelle reparation qui me semble franchement pas gagnée…
je trouve cela hallucinant de ne pas assumé les concéquances des erreurs qui ont été comises dans vos services et de demander de patienter des mois et des mois
si j’ai acheté un nabaztag c’est pour qu’il fonctionne.
j’avoue etre vraiment mécontente de votre systeme de fonctionnement
cordialement
about 2 years ago
Bonjour Co,
Nous comprenons votre sentiment et vous prions une nouvelle fois d’accepter nos excuses par rapport au délai important qu’ont pris les opérations de maintenance sur les serveurs et services Nabaztag.
Après des journées délicates, notre équipe est parvenue à stabiliser les problèmes et les services Nabaztag reviennent au fur et à mesure. Peut-être avez vous déjà constaté du mieux depuis ces derniers jours, et nous espérons regagner votre confiance en redonnant à tous les lapins l’ensemble de leurs fonctionnalités.
about 2 years ago
A ce propos mon NABAZTAG me fait bizarre car même si je tourne la molette pour l’éteindre la base du lapin clignote en violet !!!
de plus certain flux RSS ne sont pas lus et certaines reconnaissances vocales ne marche plus….
allez on y crois…
about 2 years ago
La molette ne coupe que le son mais n’éteint pas le lapin
about 2 years ago
fraibean, même si le clignotement violet reste discret, le comportement normal voudrait qu’il n’y ait aucune lumière si la molette est baissée, n’est-ce pas ? Je fais passer le message à l’équipe.
Quant aux flux RSS et aux reconnaissances vocales qui ne marchent plus, pouvez-vous s’il vous plaît nous préciser lesquels afin que l’on puisse les regarder et les corriger ? Merci par avance !
about 2 years ago
Re…
le flux le figaro par exemple,
pour la reco vocale : Radio bides et musiques…
de plus lorsque je tape un texte sur l’appli iphone on voit bien le nez clignoter mais pas de son…
about 2 years ago
C’est décidé… Je ne passerai pas au Karot’z et je ne le conseillerai à personne…
about 2 years ago
soyez pas si pessimistes les progres depuis quelques jours sont pas mal… Je suis sure que nos lapins au final fonctionnerons peut être mieux qu’avec violet… Le but de mindscape n’est pas de nous laisser tomber ils l’ont dit maintes fois… Je ne suis pas naïve mais j’y crois…. (hey les mecs donnez moi raison lol)
about 2 years ago
Quant à moi je me suis fais offrir un nabaztag durant le mois de novembre.
J’ai trouvé dommage mindscape/violet affiche ce lapin en vente, alors que quasi rien ne fonctionnait déjà à ce moment la.
J’ai pour ainsi dire reçu une horloge parlante qui clignote. Le réveil n’a jamais marché, les flux rss pareil. J’ai même eu peur lors des annonces facebook que j’ai pu entendre une fois.
Alors je me réjouissais de la virtualisation des Nabaztag depuis qu’elle a été annoncée, mais à la place c’est deux mois de pannes qu’on a eu. Et de plus je vois que finalement ça ne sera peut être pas fait…
Je comprend les difficultés que vous rencontrez mais pour moi c’est vraiment se foutre des gens. j’ai payé ainsi que tous les autres utilisateurs pour un service. Qui n’a jamais été la dans mon cas.
J’envisageais l’achat d’un Karotz mais après les multiples problèmes que j’ai eu et que je vais continuer à avoir. Je pense que je m’en passerai. Et c’est dommage car je suis sur que les lapins ont du potentiels.
Mais au moins j’ai une horloge qui attire l’attention
Bonne continuation
about 2 years ago
dommage faca17, oui les nabaztag on encore des problèmes mais les KAROTZ eux marche a merveille….
je pense que encore quelques jour et les nabaztag vont retrouver leurs jeunesse
ps je peut te le dire j’ai les deux !
about 2 years ago
Avoues quand même que cela devient désespérant … lorsque j’ai acheté mon nabaztag, tout fonctionnait à merveille, au même titre que le karot’z aujourd’hui… mais qui peut dire que le karot’z n’est pas voué au même sort que les nabaztag à plus ou moins long terme… Alors je patiente pour mon nabaztag mais je ne franchirais pas le pas pour le karot’z… “lapin échaudé craint l’eau froide”…
about 2 years ago
Bonsoir à tous
Mon petit bidon est tout vert mais mon nez reste orange est-ce normal ?
about 2 years ago
Bonjour Neko. Il s’agit apparemment d’un problème de connexion. Est-ce que vous étiez bien connectés avant cet incident ?
Nous traquons de notre côté ces soucis de connexion, mais vous pouvez essayer, si ce n’est déjà fait, de tenter une réinstallation avec éventuellement reconfiguration d’usine :
1. Débranchez Nabaztag
2. Appuyez sur le bouton sur sa tête et sans le relâchez, rebranchez Nabaztag
3. Vous pouvez relâcher votre doigt dés qu’il est repassé en bleu
4. Sur votre ordinateur, connectez-vous au réseau WiFi NabaztagXX (XX = 2 chiffres)
5. Rendez-vous sur la page web http://192.168.0.1 et remplissez les champs demandés.