Yvan
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Article par Yvan
Réactualisation 7 : problèmes techniques sur Nabaztag
28/04/11
Bonjour !
Voici un nouvel état des lieux sur les problèmes techniques rencontrés sur Nabaztag.
Tout d’abord, les Nabaztags continuent toujours à se connecter au fur et à mesure au serveur. Environ 50 Nabaztags par heure parviennent à se connecter. Laissez vos lapins branchés et soyez patients. Votre tour viendra !
Nous ne rencontrons plus aucun problème matériel. Les 25 serveurs ont été réparés et fonctionnent tous (sauf celui de violet.net qui n’a pas survécu…).
Nous avons donc entamé depuis une dizaine de jours la réparation des différents services. Les applications fonctionnent de nouveau une à une même si certaines peuvent crasher car il y existe encore des erreurs de code.
Ces erreurs étaient déjà présentes avant le déménagement, c’est pourquoi de nombreuses applications ne fonctionnaient pas depuis quelques mois.
Voici donc où nous en sommes :
Les services qui marchent à 100 % : Tai Chi, météo, bourse, radios, podcasts, MP3 (si vos MP3 ne marchent plus, nous vous recommandons de les supprimer et de les télécharger de nouveau sur votre compte http://my.violet.net/).
Les services qui marchent à 90 % : horloge parlante et humeurs. Si votre Nabaztag est bavard ou qu’il est très en retard, c’est dû au serveur qui gère encore les anciens messages qui doivent être délivrés. Il est un peu débordé !
Les services qui marchent à 80 % : trafic, air et indicateurs boursiers. Dans la plupart des cas, Nabaztag parvient à vous donner l’information mais il existe encore des bugs pour certains cas. Nous sommes donc en train de les corriger en modifiant le code.
Les services en cours de réparation : la synthèse vocale vous permettant de lire les messages écrits, Facebook, Twitter, les e-mails et les flux RSS. Ainsi que la mise en veille automatique de votre Nabaztag. Pour ce dernier service, le serveur qui transmet l’information aux lapins de s’endormir et de se réveiller a beaucoup d’informations à traiter et ce service tombe régulièrement. Si votre lapin ne s’endort pas et ne se réveille pas à heure dite, je vous conseille de valider de nouveau vos horaires de mise en veille sur http://my.violet.net/. Tout redeviendra à la normale quand nous aurons fini de débugger le code.
Si les services indiqués comme fonctionnant chez nous, ne marchent pas chez vous, je vous recommande de supprimer toutes vos applications et de les réinstaller sur votre compte Violet : http://my.violet.net/.
Les Nabaztags reprennent donc vie !
Merci pour votre patience. Nous arrivons au bout et les services promis par Nabaztag reviennent au fur et à mesure.
PS : le sondage a été remis à zéro si vous souhiatez voter pour nous dire ce qui ne fonctionne pas chez vous.
Réactualisation 6 : Problèmes sur Nabaztag – Réparations des services en cours
22/04/11
Bonsoir,
Voici le point de fin de semaine au sujet des réparations en cours sur les Nabaztag.
Tout d’abord, merci d’avoir répondu à notre sondage. Je le remettrai à zéro mardi en fin de journée afin de connaître les évolutions des réparations que nous mettons en place.
Aujourd’hui, voici ce que nous avons pu réparer ou remettre en place :
- Taï-Chi avec du son
- La reconnaissance vocale pour les services météo, trafic, air, radio
- Radios
- Messages écrits : seulement 2 voix sur 6 fonctionnent (Julie et Maxence pour la version FR)
- Lecture des MP3 : n’hésitez pas à ré-uploader vos fichiers MP3 si ça ne marche pas
- La reconnaissance du RFID
Pour les services en cours de réparation et à réparer :
- Horloge parlante et humeurs : nous allons identifier la source du problème ce week-end et les réparerons en début de semaine prochaine
- Flux RSS : la synthèse vocale est en cours de réparation
- e-mail : l’alerte fonctionne mais Nabaztag ne peut pas les lire car la synthèse vocale est en cours de réparation
- Différents problèmes rencontrés sur Violet.net : nous regarderons cela en détail lorsque les services Nabaztag auront été réparés
Bon week-end de Pâques à toutes et à tous et à mardi.
Les Karotz commencent à être expédiés demain !
21/04/11
Bonsoir !
Ces derniers temps, l’actualité était surtout consacrée aux problèmes liés à Nabaztag. Je vous propose de parler un peu de Karotz ce soir qui arrivera chez vous à partir de mardi 26 avril ! Joyeuses Pâques !
Tout d’abord, merci à tous ceux qui ont précommandé Karotz sur le site www.karotz.com. Les commandes sont actuellement en cours de préparation dans notre entrepôt logistique et l’expédition aura lieu demain. Les Karotz partiront dans l’ordre chronologique des commandes. Tous les lapins seront prêts à partir demain, j’espère que La Poste se tient également prête de son côté pour assurer une livraison mardi chez vous.
Vous recevrez un e-mail vous annonçant l’expédition de votre colis accompagné de votre numéro de Colissimo pour assurer son suivi.
Mardi j’écrirai un billet sur les applications qui sont déjà disponibles et celles qui arriveront au mois de mai et juin.
À très vite.
Sondage en ligne Nabaztag – Merci de cocher les services qui ne fonctionnent pas chez vous
21/04/11
Bonjour !
Pour nous aider à faire les réparations sur les Nabaztags, pourriez-vous nous indiquer les services qui ne fonctionnent pas chez vous (uniquement si votre Nabaztag est connecté bien sûr !) ?
Vous trouverez le sondage dans la colonne de droite.
Merci pour votre aide !
D’autre part, dans la colonne de droite, en dessous du sondage, je mettrai régulièrement à jour l’évolution de nos réparations et des connexions des Nabaztags. N’hésitez pas à regarder pour savoir où nous en sommes. Nous ferons un point demain ou mardi suivant l’avancée de nos actions.
Pour finir, vous pouvez vous inscrire à la newsletter du blog (colonne de droite également) pour recevoir les notifications par e-mail chaque fois qu’une nouvelle actualité est mise en ligne.
Je reviens très vite avec un billet sur l’expédition des Karotz qui se prépare.
Réactualisation 5 : Problèmes techniques sur Nabaztag – Retour progressif à la normale
19/04/11
Bonsoir à toutes et à tous !
Les Nabaztags reprennent vie au fur et à mesure. Vous êtes un peu plus de 5 000 à être connectés au serveur. Nous pensions que la reconnexion des lapins serait plus rapide mais selon l’historique que nous avons, tout semble « normal ». Les serveurs sont toujours très sollicités car les messages et les événements continuent d’arriver malgré le fait que les Nabaztags soient en cours de reconnexion et que nous fassions régulièrement le ménage. De plus, on est toujours en train de déplacer les données sur un autre disque pour libérer de l’espace.
D’autre part, nous réparons actuellement les différents services. Il est tout à fait normal que vos Nabaztags se connectent, se déconnectent, s’endorment, se réveillent, etc. Ils étaient muets depuis quelques jours. Nous avons réparé certains services et nous continuons sur notre lancée. Ne vous inquiétez donc pas si votre Nabaztag montre toujours des faiblesses.
Voici un petit état des lieux sur ce qui fonctionne : la reconnaissance vocale, la météo, la radio, les MP3, le Tai-Chi, les signaux lumineux.
Nous sommes en train de réparer : les humeurs, l’heure, les .tts (flux RSS, e-mail, etc.).
N’hésitez pas à nous dire en commentaires ce qui marche ou ne marche pas chez vous. Nous faisons des tests ici mais avec un seul Nabaztag connecté, ce n’est pas très représentatif !
Merci et bonne soirée.
Réactualisation 4 : problèmes techniques sur Nabaztag – retour progressif à la normale
15/04/11
Bonsoir à toutes et à tous,
Comme indiqué dans le titre du billet de ce soir, les serveurs ont été remis en route (plateforme, site web, lapins, etc.) et il y a actuellement un retour progressif à la normale. Les Nabaztag se reconnectent un par un, au fur et à mesure.
A l’heure actuelle, il y a un peu plus de 1 200 Nabaztag connectés et de plus en plus parviennent à se connecter.
Sachez tout de même que des problèmes persistent et il arrive régulièrement que les serveurs plantent et que les lapins se déconnectent en raison d’une trop forte activité. Beaucoup de monde se reconnecte en même temps et les nombreux messages en attente depuis 10 jours tentent d’être délivrés. Nous allons donc poursuivre notre nettoyage sur ces messages qui sont devenus obsolète aujourd’hui (heure, météo, etc.) afin de continuer à libérer de l’espace.
D’autre part, nous allons commencer à tester les applications et services afin de voir lesquels remarchent et tenter de les réparer dans le cas contraire.
Nous vous demandons donc encore un peu de patience : pour que votre lapin de reconnecte puis qu’il remarche normalement.
Nous vous tiendrons au courant de l’évolution en début de semaine prochaine.
Bon week-end.
Réactualisation 3 : problèmes techniques sur Nabaztag
12/04/11
Bonsoir,
Voici les actualités sur le problèmes techniques rencontrés sur les Nabaztags suite au déménagement des serveurs mardi dernier.
Nous travaillons par étape et nous attaquons les problèmes au fur et à mesure.
1. Nous avons commencé avec un nettoyage de la base de données contenant les événements (une oreille qui bouge, un message qui est envoyé, des messages d’erreur, etc.). Aujourd’hui ce nettoyage est terminé.
2. Nous poursuivons le nettoyage par le transfert des données média (mp3, chorégraphie, photos, etc.) vers un autre disque contenant plus de place. Cette opération est toujours en cours. Elle sera très longue mais l’important est que ça puisse libérer de l’espace pour permettre à la plateforme de fonctionner.
3. Le plus gros problème rencontré est celui du serveur XMPP qui ne répond plus. Or, les Nabaztags ainsi que d’autres serveurs s’y connectent et communiquent avec ce dernier pour pouvoir fonctionner.
Nous estimons que nous avons besoin d’une semaine pour faire les différentes réparations (logicielles, matérielles, serveur XMPP) et ce, si nous n’avons pas de mauvaises surprises en cours de route.
Nous vous demandons donc d’être encore patients et nous vous assurons que nous n’abandonnons pas les Nabaztag.
Pour les futurs possesseurs de Karotz, rassurez-vous, ce crash ne retarde pas la sortie de Karotz car l’équipe technique s’occupant de Nabaztag est différente de celle développant les applications et la plateforme de Karotz.
Cela nous encourage autant que vous à pouvoir émuler les Nabaztags sur la plateforme Karotz…
Réactualisation 2 : problèmes techniques sur Nabaztag
8/04/11
Bonsoir,
Voici un petit bilan de la journée passée à réparer les problèmes techniques sur les Nabaztags.
Nous avons 2 objectifs :
1. Remplacer le serveur défectueux et remettre en place le site web
2. Redémarrer les Nabaztags afin que ceux qui soient déjà paramétrés puissent fonctionner, même si le site web n’est pas rétabli.
Aujourd’hui, nous avons commencé une opération de nettoyage des disques. Cette opération s’annonce très longue car l’arborescence comporte près d’un milliard de répertoires ! De plus, les disques (contenant les médias) et les bases de données (événements, etc.) étaient complètement saturés.
Nous allons donc laisser les machines travailler et il est fort probable que cette opération dure tout le week-end.
Nous vous donnerons des nouvelles dès que possible.
Bon week-end à toutes et à tous.
Réactualisation : problèmes techniques sur Nabaztag
7/04/11
Voici les actualités du soir, bonsoir !
Merci d’avoir débranché vos lapins. Aujourd’hui encore, nos techniciens se sont acharnés à réparer le serveur en panne.
Pour vous détailler un peu les problèmes que nous rencontrons, il faut savoir que l’architecture Nabaztag comporte 25 serveurs. Comme nous vous le disions hier, tous ont redémarré, sauf un, le frontal contenant les sites Web et notamment my.violet.net, malgré les efforts concertés de Dell et de nos techniciens pendant plusieurs heures.
Pour les techos, il s’agit d’un système sous Linux avec des disques en RAID 1, dont l’un a définitivement flanché au redémarrage.
Le second a été remis en route, mais le processus de démarrage du Linux se trouve bloqué. Impossible d’accéder aux données à partir du serveur, ni même de rebrancher ces disques ailleurs.
Nous devrons réinstaller un nouveau serveur Web à partir des données sauvegardées. N’ayant jamais eu à le faire, nous ne savons pas combien de temps cela prendra.
Normalement, les Nabaztags déjà configurés devraient pouvoir être connectés à la plateforme indépendamment du site. Nous allons donc essayer de remettre en route le reste de la plateforme, puis de réinstaller le site web.
Désolé pour les désagréments causés mais nous n’avons pas l’intention d’abandonner nos Nabaztags ni leurs parents d’adoption.
“Stay tuned” pour avoir des news, on vous tiendra au courant au fil de l’eau.
Bonne soirée.
Problèmes techniques sur les serveurs Nabaztag
6/04/11
Bonsoir,
comme vous pouvez le constater vos Nabaztags clignotent toujours en bleu ce soir. En effet, malgré le fait que la plupart des serveurs soient rebranchés et aient redémarré, malheureusement, un serveur est tombé en panne et bien évidemment c’est celui sur lequel sont hébergés les sites web : my.violet.net ou encore notre outil de réponse SAV. De plus, certains services ont du mal à redémarrer.
De ce fait, les sites Nabaztag sont inaccessibles et les lapins ne peuvent fonctionner.
Nous cherchons activement des solutions pour les réparer au plus vite. Pour l’instant, nous pouvons seulement vous demander d’être encore patients. Je vous tiendrais au courant de l’évolution de cette réparation demain. Nous effectuerons ensuite des tests afin de savoir si les services sont de nouveau fonctionnels.
En attendant, nous souhaiterions vous demander de débrancher vos lapins. Cela pourrait aider.
Merci à toutes et tous pour votre compréhension, soutien et patience.
